Укрпошта змінила правила обслуговування у міських відділеннях: посилки прийматимуть поза чергою
З 23 вересня понад 90% міських відділень Укрпошти з кількома операційними вікнами перейшли на новий порядок обслуговування. Найвищий пріоритет мають операції з посилками, які прийматимуть і видаватимуть поза загальною чергою. Фінансові послуги, зокрема виплата пенсій, надаватимуть за загальним принципом.
Укрпошта запровадила новий порядок обслуговування клієнтів у міських відділеннях, де працює більше одного операційного вікна. Відтепер найвищий пріоритет мають операції з посилками — їх прийматимуть та видаватимуть поза загальною чергою. Про це повідомив генеральний директор компанії Ігор Смілянський.
Зміни набули чинності 23 вересня і охоплюють понад 90% міських відділень. За словами очільника Укрпошти, приймання посилок має перший пріоритет, а їх видача — другий. Це означає, що клієнти, які надсилають або отримують відправлення, обслуговуватимуться поза загальною чергою. Водночас фінансові послуги, зокрема виплата пенсій та проведення платежів, надаватимуть за загальним принципом.
Як пояснив Смілянський, фінансові операції можна виконати після завершення повітряної тривоги того самого дня, оскільки сервери Укрпошти захищені. Правила роботи відділень під час «жовтого» та «червоного» рівнів тривоги наразі залишаються без змін. Компанія наголошує, що новий порядок запроваджено через постійні повітряні тривоги, які можуть скорочувати час роботи відділень.
Головна мета змін — встигнути прийняти посилку та відправити її далі до того, як через тривогу відділення доведеться закрити. Смілянський навів приклад доставки з Києва до Одеси. Щоб посилка прибула в Одесу наступного дня, її потрібно відправити з Києва максимум до 22:00. До цього її мають забрати з відділення, довезти до сортувального центру, відсортувати та завантажити в автомобіль. Якщо клієнт стоїть у черзі о 15:55, а о 16:00 оголошують повітряну тривогу, яка триває до 18:00, посилка, прийнята після відновлення роботи відділення, може поїхати лише наступного дня. Якщо ж її встигли прийняти до оголошення тривоги, вона продовжить рух за графіком.
В Укрпошті пояснюють, що хочуть скоротити час, протягом якого відправлення перебувають у відділеннях, особливо під час обстрілів. За словами Смілянського, компанія повністю відшкодовує клієнтам вартість посилок у разі їхньої втрати через обстріли. Водночас гроші не завжди можуть замінити вміст відправлення, особливо якщо йдеться про особисті речі.
У «Експрес-вікні» пріоритет також надаватимуть операціям із посилками. Компанія планує запустити станції самообслуговування та збільшити кількість поштоматів. Наразі графіки роботи відділень через нові правила розділення повітряних тривог не змінюються. Поштові, фінансові та соціальні послуги надають у звичайному режимі, а під час загрози працівників і клієнтів закликають переходити в укриття.
4
