ПриватБанк розповів, як створює динамічні скіни карток у Приват24
ПриватБанк розвиває персоналізацію цифрових карток у Приват24: від статичних дизайнів 2019 року до анімованих скінів із капібарою, качкодзьобом і крабом. Керівниця департаменту кредитних карток Оксана Конюшко розповіла про етапи розробки, тестування та вплив персоналізації на залученість користувачів.
ПриватБанк розкрив деталі створення динамічних скінів для цифрових карток у застосунку Приват24. Про це в інтерв’ю розповіла Оксана Конюшко, керівниця департаменту кредитних карток банку. За її словами, персоналізація за сім років пройшла шлях від приємної додаткової можливості до невіддільної складової якісного цифрового сервісу.
Історія кастомізації почалася у 2019 році, коли ПриватБанк став першим українським банком, який дозволив користувачам змінювати дизайн цифрових карток. Відтоді команда Приват24 випустила десятки тематичних серій. Серед них колекції незламних міст — «Україна — єдина країна», «Україна очима військових», «Рідне» спільно з Музеєм Івана Гончара, а також партнерські спецпроєкти з NAVI та Atlas Festival.
«Вибір користувачів дуже добре ілюструє те, чим живе українське суспільство. Більше мільйона клієнтів встановили колекцію «Перемога за Україною!». Надзвичайно популярною була серія «Україна — єдина країна», яку ми повернули після численних звернень користувачів», — розповіла Оксана Конюшко.
Популярність статичних скінів підштовхнула команду до наступного кроку — створення динамічних дизайнів. Вони не впливають на швидкість роботи застосунку, безпеку чи фінансові операції, але виводять користувацький досвід на новий рівень. Найбільше користувачі люблять скіни з дрібкою фану та іронії — анімована капібара, яка робить «хе-хе», стає органічним містком між серйозним банкінгом і легким настроєм.
«Для нас динамічні скіни — це ще один спосіб зробити Приват24 більш особистим. Хтось обирає дизайн із улюбленим персонажем, хтось — із символами рідного міста, української культури чи на підтримку наших захисників. Це невелика деталь, але саме з таких деталей формується відчуття, що продукт створений для тебе», — зазначила керівниця департаменту.
За словами Конюшко, персоналізація суттєво впливає на залученість користувачів. Люди активніше взаємодіють із застосунком, коли можуть зробити його «своїм». Це підтверджують кількість встановлених скінів, високий інтерес до нових релізів і численні запити на повернення окремих колекцій.
Процес створення динамічного скіна складається з кількох етапів. Спочатку команда аналізує запити користувачів, актуальні події, культурний контекст і потенційні партнерства. Після затвердження концепції до роботи долучаються маркетинг, PR, дизайнери, ілюстратори, моушн-дизайнери, продуктові команди та розробники. Один із найважливіших блоків — технічна оптимізація і тестування, адже кожен скін має однаково добре працювати на мільйонах різних пристроїв.
«Найскладнішими завжди виявляються ті рішення, які виглядають максимально простими. За кількома секундами плавної анімації стоїть велика кількість роботи дизайнерів, розробників і тестувальників. Потрібно врахувати десятки сценаріїв використання, різні моделі смартфонів, продуктивність пристроїв і водночас не допустити жодного впливу на фінансові операції», — пояснила Оксана Конюшко.
Динамічні скіни не впливають на продуктивність Приват24 — кожна анімація оптимізована за вагою та працює окремо від платіжної логіки застосунку. Якщо пристрій або швидкість інтернету не дозволяють відобразити анімацію, система автоматично покаже статичний скін. Пріоритет — щоб клієнт виконав операцію, заради якої зайшов у застосунок.
«Ми багато тестували різні сценарії, адже гарна анімація — це насамперед правильне відчуття міри. Вона має залишатися доречною і через десяте, і через соте використання. Тому ми зробили мікросюжети максимально лаконічними, а користувачам залишили повну свободу змінювати дизайн картки в будь-який момент», — розповіла Конюшко.
Керівниця департаменту каже, що команда Приват24 лише починає розкривати потенціал динамічних скінів. Попереду — багато нових технологічних рішень, партнерських проєктів та несподіваних ідей, які точно здивують користувачів застосунку. Наразі користувачі можуть обрати динамічний скін під настрій — капібару, яка робить «хе-хе», краба, який танцює з пахлавою, чи харизматичного рожевого аксолотля.
4
